20 mai 2020

La disponibilité du service préoccupe les clients des compagnies maritimes

Selon l'enquête annuelle sur la satisfaction des expéditeurs menée par le consultant Drewry et l'European Shippers Council (ESC), la capacité des compagnies de transport de conteneurs à fournir de l'espace de chargement selon les besoins a démontré une amélioration marginale en 2019, mais de nombreux répondants s'attendent à ce que le petit gain soit radicalement inversé d'ici la fin du premier semestre.

L'enquête, menée conjointement par l'ESC et Drewry, révèle que les expéditeurs et transitaires ont évalué le service des lignes de transport de conteneurs avec un score moyen de 3,2 sur une échelle de 1 (très insatisfait) à 5 (très satisfait).

La satisfaction à l'égard de la clarté des prix et des suppléments, des temps de transit et de la qualité du service client en 2019 s'est classée au premier rang - avec des scores de 2,8 à 3.

La satisfaction à l'égard de la disponibilité de l'espace de chargement fourni en 2019 s'est classée plus élevée, à 3,3, et s'est améliorée par rapport à 3,2 en 2018.

La disponibilité de l'espace de chargement est désormais considérée par les expéditeurs et les transitaires comme le critère le plus important du service de transporteur, ce qui signifie qu'une amélioration de la disponibilité de l'espace de chargement en 2019 était une évolution bienvenue pour l'industrie.

Les expéditeurs et transitaires ont également déclaré que les performances des transporteurs se sont détériorées entre 2018 et 2019 dans quatre domaines: la gamme des différents transporteurs disponibles, la gamme des différents services disponibles, le prix du service et la qualité globale du service du transporteur.

Les performances des transporteurs liées à la durabilité / au vert et à la stabilité financière se sont améliorées depuis 2019, selon les répondants.

(Extrait d'un communiqué de l'ESC